Sơn Tài Phúc luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ an toàn và đáng tin cậy nhất. Mục giải quyết khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa Quý khách hàng với Sơn Tài Phúc để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần phục vụ, Sơn Tài Phúc rất mong nhận được phản hồi từ phía Quý khách hàng.
1. Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại
* Mục đích
- Cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao
- Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Sơn Tài Phúc trong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng. Bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại của khách hàng
- Đưa ra biện pháp giải quyết các thắc mắc - khiếu nại của khách hàng.
Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.
* Gửi Thắc mắc - Khiếu nại
Nhân viên dịch vụ khách hàng của Sơn Tài Phúc sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc - Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu nhất.
Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:
1. Điện thoại
- Bằng cách gọi điện tới số 0944.345.756 - 0971.428.62, từ 9 giờ sáng tới 17h30 giờ, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.
- Ngoài giờ hành chính vui lòng gọi tới số di động: 0944.345.756 - 0971.428.62
2. Email
3. Thư
- Phòng chăm sóc khách hàng Sơn Tài Phúc
*Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại
Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ
- Được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 24h kể từ khi tiếp nhận
- Được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Sơn Tài Phúc theo đúng phương châm hoạt động của mình.
Xin chân thành cảm ơn!
Công ty Kinh Doanh TNHH TM & XD Tài Phúc
Địa chỉ: Số 323A Lê Duẩn - Thành phố Vinh - Nghệ An
Điện thoại: 02388.726.262 - 0903.412.234
Email: [email protected]
Website: http://kovanghean.com |
